Managed Services von dataglobal

Weniger Aufwand, geringere Kosten, mehr Sicherheit: Wir übernehmen Ihren IT-Betrieb

Sie konzen­trieren sich auf Ihr Kern­geschäft, während wir Ihren IT-Betrieb sichern

 

Regelmäßige Wartungen, Administrationen und Pflege verschiedener Anwendungen, Betriebssystemen und Rechenzentren sind aufwendig. Zudem sind die Kosten für diese Aufgaben nicht transparent und es entstehen hohe monatliche Fixkosten. Aber wie können Sie das umgehen?

Mit Managed Services von dataglobal erhalten Sie einen Partner, der Ihr IT-Team bildet. Wir übernehmen für Sie den kompletten Betrieb rund um Rechenzentren, Betriebssystemen, Datenkontrolle, User-Management und dataglobal-Anwendungen.

Ihre Vorteile durch unsere Managed Services

Know-how und skalier­bare Res­sourcen

Know-how und skalier­bare Res­sourcen

Unsere Mitarbeiter haben Erfahrung im Betrieb von Rechenzentren und in Betreuung von Anwendungen, sowie Betriebsprogrammen. Sie sind entsprechend zertifiziert. Bei personellen Änderungen in Ihrem Team fangen wir wichtige Know-how-Komponenten auf.

 

 

 

Stabile und tran­spa­rente Kosten

Stabile und tran­spa­rente Kosten

Wenn wir als Managed Services den Betrieb Ihres IT-Betriebs übernehmen, wandeln sich fixe Kosten für eigenes Personal und Ausbildung in variable Kosten. Sie erleben keine Kostenüberraschungen durch Trainingsaufwände oder kurzfristig notwendige externe Ressourcen.

 

 

Sicher­heit und höchste Ver­füg­bar­keit

Sicher­heit und höchste Ver­füg­bar­keit

Die Verfügbarkeit und Sicherheit Ihrer Anwendungen und Daten hat für uns höchste Priorität. Unsere dokumentierten und bewährten Betriebsprozesse sind vollständig ITIL-konform und ergänzen das erstklassige Know-how unserer Mitarbeiter.

 

 

Mehr Zeit für stra­tegische Aus­richt­ung

Mehr Zeit für stra­tegische Aus­richt­ung

Wir entlasten Ihr IT-Team von zeitaufwändigen Routineaufgaben, damit Sie sich auf andere wichtige Dinge wie die Weiterentwicklung Ihrer Services, auf Innovationen durch neue Technologien oder die strategische Ausrichtung der IT konzentrieren können.

 

dataglobal Managed Services für einen reibungslosen IT-Betrieb

Managed Services: Wir bilden Ihr IT-Team

Effiziente Abläufe benötigen einen fehlerfreien und sicheren IT-Betrieb. Die Zusammenarbeit mit unseren Managed Services stellt zu jeder Zeit einen reibungslosen IT-Betrieb für Sie sicher. Als Ihr IT-Team unterstützen wir Sie in verschiedenen Bereichen: dataglobal Anwendungen, Langzeitarchivierung, Betriebssysteme und User-Management.

Zu unserem Support erhalten Sie regelmäßige Reportings, mit welchen Sie jederzeit Ihren Betrieb, sowie unsere Leistungen einsehen können. Dank unserer Erfahrung und Kenntnisse entdecken wir Optimierungspotential in Ihren IT-Betrieb sofort und gestalten gemeinsam mit Ihnen Ihre Unternehmensprozesse effizient und sicher.

Managed Services: Unsere Technologie-Bereiche

Unsere Services rund um dataglobal-Lösungen

  • Systemprüfungen (Produktiv- und Testsysteme)
  • Konsistenzchecks
  • Patchmanagement
  • Anwendersupport
  • Optimierung der Prozesse
  • IT Service Management gemäß den ITIL-Prozessen
  • Reporting, Monitoring
  • Dokumentation
  • Release Management
  • Call-Handling für eingesetzte Software

Unsere Services rund um Lang­zeit­archivierung

  • Archivierungslösung (ORACLE HSM, versity)
  • IT Service Management gemäß den ITIL Prozessen
  • Design, Implementierung und Betrieb des IT-Services inkl. der Infrastruktur
  • Schnittstellen zu Fachabteilungen, Applikationen und Services
  • Service Continuity durch Clusterbetrieb und Virtualisierung
  • Dokumentation (z. B. Betriebshandbuch, Service-Katalog)
  • Reporting, Monitoring
  • Patch- und Releasemanagement
  • Lizenzmanagement
  • Call-Handling für eingesetzte IT-Infrastruktur

Unsere Services rund um Ihr Betriebs­system

  • UNIX, LINUX, Microsoft
  • IT Service Management gemäß den ITIL-Prozessen
  • Überführung der Time- & Material-Umgebung in Managed Services
  • Dokumentation (z. B. Betriebshandbuch, Service-Katalog)
  • Systemmanagementlösung zur Implementierung, Skalierung und Verwaltung der Systeme (Satellite Server)
  • Managed Tools
  • Patch- und Release-Management
  • Life Cycle Management
  • Umsetzung der IT-Security gemäß Kundenanforderungen
  • Server-Administration mit Storage-Anbindung und Clusterbetrieb
  • Virtualisierung
  • Reporting, Monitoring

Unsere Services rund ums User-Management

  • Verwaltung von Datenablagen und Vergabe von Zugriffsberechtigungen
  • Dokumentation (z. B. Betriebshandbuch, Service-Katalog)
  • Koordination und Durchführung von Datenmigrationen
  • Management der Datenablagen für Kundendaten über ihren gesamten Lifecycle
  • Schnittstelle zwischen Nutzern und Speichermanagement
  • Beratung bei IT Security-Konzepten
  • Reporting, Monitoring
  • IT Service Management gemäß den ITIL-Prozessen
  • Überführung der Time- & Material-Umgebung in Managed Services

Gestalten Sie die Serviceleistung genau so, wie Sie diese benötigen

Unsere Managed Services richten sich nach Ihren Anforderungen, deshalb bieten wir Ihnen verschiedene und immer perfekt abgestimmte Services an. Bei der Umsetzung haben wir stets Ihren Erfolg im Blick. Jedes Projekt besteht aus Planung, Einführung, Betrieb sowie die Rückgabe des Projekts an Sie.

Planung:

  • Gemeinsame Formulierung des Anforderungs­katalogs
  • Design der Umgebung bzgl. Hardware, Software und Service
  • Organisations- und Kommunikations­modell festlegen
  • Transitions- und Betriebs­konzept entwickeln
  • Projekt- / Ressourcen­planung
  • Wirtschaft­lichkeits­­betrachtung

 

 

Einführung:

  • Leistungs­umfang inkl. Projekt­plan festlegen
  • Prozesse etablieren (ITIL, Kommunikation und Technik)
  • Knowledge Transfer und Work Shadowing
  • Über­nahme der Service­tätig­keiten als Transitions­projekt und der Service­verantwortung mit Change of Control
  • Erfolgs­kontrolle (Dokumente / Checklisten)

Betrieb:

  • Second & Third Level Support
  • Normal­­betrieb 8.00 – 17.00 Uhr / Montag – Freitag, Bereit­­schaft außerhalb Normal­­betrieb mit 24/7 Call Annahme
  • Anwender­­support
  • Optimierungs­­potentiale erkennen und umsetzen
  • Patch- und Release­­management
  • Weitere Leistungen: Reporting, Dokumentationen

Rückgabe:

  • Service­­rückgabe inkl. der Prozesse, Skripte, Tools, etc.
  • Definierte Rück­­gabe oder Verlängerung
  • Knowledge Transfer und Work Shadowing
  • dataglobal bleibt Ansprech­­partner für einen vereinbarten Zeit­­raum nach erfolgter Über­­gabe
  • Optionaler Über­­gang in einen Third-Level Support Vertrag

Benötigen Sie mehr Zeit für Ihre Kern­kompetenz?

Dann melden Sie sich! Gemeinsam analysieren wir Ihre Anforderungen und erstellen ein perfekt an Sie abgestimmtes Managed Services Paket zusammen. So können Sie sich in Zukunft von aufwendigen IT-Aufgaben befreien.

 

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